Virg'in Style

Super salon. Depuis des années nous allons chez Virg’in Style pour nos enfants Nicolas est de très bon conseil…. Je recommande….

Mon fils est revenu hier du salon Virg'in (Chassieu) et en voyant sa tête je suis retournée immédiatement au salon. De retour sur place, nous avons été reçus par la jeune femme qui lui avait fait la coupe. Son accueil a été particulièrement froid, comme si elle ne comprenait pas la raison de notre retour. À première vue, rien ne semblait la choquer. Après lui avoir montré en détail tout ce qui n’allait pas, elle a finalement reconnu que la coupe était "rattrapable" et nous a demandé de revenir le lendemain pour reprendre le travail. Le problème, c’est que mon fils ne voulait évidemment pas repasser entre ses mains. Lui qui souhaitait garder un peu de longueur ne voulait certainement pas qu’on coupe encore plus court. Je ne vois d’ailleurs pas comment certains défauts, notamment au niveau de la frange, auraient pu être corrigés sans raccourcir davantage. Première question : comment peut-on laisser repartir un client avec une coupe dans cet état ? Il ne nous était pas possible de revenir le lendemain. J’ai donc laissé mes coordonnées afin que la patronne me rappelle. Je tiens toutefois à souligner l’attitude exemplaire d’une jeune employée (probablement apprentie), qui a été très bienveillante avec mon fils en pleurs et a présenté des excuses avec beaucoup de professionnalisme. Bravo à elle, c’est la seule note positive de cette expérience. Ce matin, j’ai eu la patronne au téléphone. Son attitude a été particulièrement désagréable : agressive et sans aucune remise en question. Elle m’a proposé soit de refaire la coupe aujourd’hui (toujours impossible pour nous), soit 50 % de réduction sur une prochaine coupe. Pensait-elle réellement que mon fils aurait envie de revenir dans ce salon après une telle expérience ? Comme je lui ai dit au téléphone, après avoir lu les réponses apportées à certains avis négatifs, je ne m’attendais malheureusement à rien de particulier. Le plus choquant a été d’entendre la patronne me laisser clairement comprendre qu’elle se moquait totalement de mon éventuel commentaire négatif sur Google, au motif qu’elle avait déjà suffisamment d’avis positifs. Même de simples excuses n’ont jamais été formulées. Pour finir, la patronne a mis fin à l’appel en me raccrochant au nez. Un parfait exemple de tout ce qu’il ne faut pas faire dans une relation client : absence de remise en question, manque de respect et aucune considération pour le client. Un conseil aux futurs clients : ne vous fiez pas uniquement aux avis positifs, comme nous l’avons malheureusement fait avant de venir.

Je suis ravie des magnifiques mèches que Kevin m'a fait. Toujours à l'écoute, souriant et attentif. Je recommande ce salon, toute l'équipe est bienveillante et dynamique.

J'ai eu le plaisir de me faire coiffer par Nicolas, tout était parfait,que se soit l'acceuil, l'ambiance du salon, la technique et les conseils , je suis très contente d'avoir découvert l'équipe et le salon j'y retournerais !!

Équipe très sympathique et professionnelle. Fidèle cliente, je me permets de recommander le soin Smoothfilter pour celles et ceux qui ont les cheveux ondulés et vaporeux et qui ont du mal à se coiffer, le résultat est incroyable. Belle continuation au salon !