Le Salon de Quartier

Un grand merci à Carole qui a pris le temps de démêler les cheveux de ma fille avec beaucoup de patience et de savoir faire !

Je suis très déçue par le manque de transparence sur les tarifs. Le balayage est affiché à 95 € pour cheveux courts et 110 € pour cheveux longs, aussi bien sur le site internet que sur Planity. Au moment de ma réservation, j’avais sélectionné le forfait balayage + coupe à 165 €. Finalement, le jour du rendez-vous, j’ai décidé de ne pas faire la coupe. Pourtant, j’ai payé 172 € pour le seul balayage. Je ne trouve pas normal d’afficher un balayage à 110 € pour cheveux longs, puis de facturer 172 € à la fin, soit environ 56 % de plus que le prix annoncé. D’autant plus que mes cheveux arrivent aux épaules, ce qui ne me semble pas justifier un tel écart. On m’a indiqué que ce montant s’expliquait par plusieurs suppléments : shampoing, patine, soin, crème… Or, dans un balayage, le shampoing et la patine me semblent faire partie intégrante de la prestation. Et pour les autres prestations ajoutées, on ne m’a jamais demandé mon accord, ni annoncé leur prix avant de les réaliser. J’ai découvert le montant final uniquement au moment de payer, une fois la prestation terminée. Je me suis donc sentie mise devant le fait accompli. Le résultat est satisfaisant, mais l’expérience client ne suit pas. Une prestation ne se résume pas au rendu final : la transparence, la confiance et la cohérence entre les tarifs affichés et le prix réellement payé comptent aussi. Malheureusement, cette expérience ne me donne pas envie de revenir.

Une amie m’avait chaudement recommandé ce salon et je n’ai pas été déçue. L’endroit est très agréable. Le personnel s’est montré très accueillant et pro. Je suis très satisfaite de mon balayage et j’y retournerai.

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Je suis venue 3 fois pour balayage et coupe. Le salon est agréable et joli, et Sandrine très professionnelle, à l’écoute, et je suis ravie du résultat. Je recommande