Institut V

Ma femme avait reçu un bon cadeau pour un massage. Le bon était valable jusqu'à une date précise. Après son accouchement, pris par les premiers mois avec notre bébé, elle a malheureusement oublié de prendre rendez-vous avant la date d'expiration. Une semaine après l'échéance, elle a appelé une première fois. Personne n'a répondu, elle a donc laissé un message vocal. N'ayant eu aucun retour, elle a rappelé une semaine plus tard. Cette fois, on lui a répondu de manière très sèche que le bon était périmé. Lorsqu'elle a expliqué sa situation, on lui a répondu que « tout le monde est parent, ce n'est pas une raison », puis « je ne peux pas passer mon temps à écouter les messages vocaux et à rappeler les clients », avant de lui raccrocher au nez. Nous comprenons parfaitement qu'un bon cadeau ait une date de validité. En revanche, nous avons été profondément choqués par le manque total d'empathie, de compréhension et de politesse. À aucun moment il n'y a eu la moindre volonté de trouver une solution. Un simple geste commercial ou une proposition de remise aurait montré un minimum de considération. Raccrocher au nez d'un client est inacceptable. Être commerçant, c'est aussi savoir écouter, faire preuve d'un peu d'humanité et traiter les gens avec respect. Nous sommes des habitants du village et cette expérience nous a laissé une très mauvaise impression. Nous ne reviendrons pas et ne recommanderons malheureusement pas cet établissement.

Massage hyper relaxant !

Si je pouvais mettre moins d'une étoile, je le ferais. C'est la première fois de ma vie que je laisse un avis aussi négatif. On m'a offert, en décembre 2025, un bon cadeau d'une valeur de 89 € pour un soin dans cet institut. Je me suis récemment aperçue que le bon était arrivé à expiration à la mi-juin (il y a environ deux semaines). Ayant accouché en début d'année, je me suis empressée de contacter l'institut afin d'expliquer ma situation et de convenir d'un rendez-vous, à la date qui leur conviendrait le mieux. La réponse de la responsable a été la suivante : « Des enfants, tout le monde en a. Je suis complète pour tout l'été. C'est trop tard. Au revoir. » Puis elle m'a raccroché au nez. Je suis restée sans voix face à un tel manque de respect, d'empathie et de considération envers une cliente, envers une femme. Je suis Turbiasque depuis des années et je n'ai jamais été confrontée à un accueil aussi désagréable. Je ne remettrai jamais les pieds dans cet institut et je n'hésiterai pas à partager cette expérience autour de moi.

C'est la 1ère fois que je faisais ce genre d'expérience et ce ne sera pas la dernière ! Camille, une petite jeune, très agréable, souriante et douce, a su me mettre à l'aise. Je recommande très fortement cet institut atypique ! A bientôt !

J'ai découvert cet institut, grâce à un bon cadeau. Le massage aux pierres chaudes effectué par Léa a été un pur moment de détente et de bien-être. J'ai pu recharger toute mon énergie 😊 Je le recommande vivement.