Chez Lola

MISE À JOUR SUITE À LA RÉPONSE DU SALON : Je me permets de compléter mon avis car la réponse apportée par le salon présente une version des faits qui ne correspond absolument pas à l’échange téléphonique que j’ai eu lors de ma prise de rendez-vous… Je me permets de répondre car votre version des faits ne correspond malheureusement pas à ce qui m’a été annoncé. Jusqu’à présent, avec mes extensions de 60 cm, je payais 50 € pour cette prestation dans votre salon. Lorsque j’ai repris rendez-vous par téléphone, j’ai justement précisé que j’avais désormais des extensions de 80 cm. Il m’a alors été indiqué que le tarif avait augmenté de 15 €, passant donc de 50 € à 65 €. À aucun moment lors de cet échange, il ne m’a été annoncé qu’un supplément supplémentaire lié à la longueur serait appliqué, et encore moins que la prestation me coûterait finalement 95 €. Si ce tarif de 95 € m’avait été annoncé au téléphone, je n’aurais tout simplement pas pris rendez-vous. Je conteste donc formellement votre affirmation selon laquelle ce supplément m’aurait été annoncé lors de la prise de rendez-vous. Il ne s’agit pas de contester votre grille tarifaire, mais simplement le fait d’avoir été informée d’un tarif de 65 € et finalement facturée 95 €. Concernant maintenant votre remarque sur mes extensions, je la trouve particulièrement regrettable. Laisser entendre publiquement que le résultat du brushing pourrait être lié à leur « nature » ou à leur « qualité », simplement parce qu’elles ne proviennent pas de votre salon, me paraît être une manière bien facile de déplacer la responsabilité. Ces extensions sont de très bonne qualité et j’ai déjà fait réaliser des brushings sur ces mêmes cheveux qui ont parfaitement tenu plusieurs jours. Je trouve donc assez déplacé de remettre leur qualité en question pour expliquer qu’à peine le lendemain de votre prestation, il ne restait plus aucune boucle. J’étais pourtant auparavant satisfaite de votre salon et c’est précisément pour cette raison que j’y étais revenue. J’aurais beaucoup plus apprécié que vous puissiez simplement entendre mon mécontentement et envisager qu’il ait pu y avoir une erreur de communication concernant le tarif, plutôt que de nier catégoriquement ce qui m’a été annoncé et de mettre en cause la qualité de mes extensions. Votre réponse ne fait malheureusement que renforcer ma déception. Je maintiens donc pleinement mon avis concernant le tarif annoncé, le résultat de la prestation et la manière dont ma réclamation a ensuite été traitée. Je trouve la fin particulièrement importante : elle montre que leur réponse publique aggrave ton mécontentement, sans tomber dans l’insulte. Et surtout, tu restes uniquement sur des faits que tu peux personnellement attester.

Merci Manon d’avoir embelli mes cheveux 🫶🏻

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Une expérience absolument incroyable chez Léa ! Je suis venue pour me faire coiffer et tout était parfait, du début à la fin. L’équipe est adorable, professionnelle et aux petits soins : on se sent chouchoutée dès notre arrivée. Le salon est également pensé pour notre confort, avec notamment le siège massant au bac, un vrai moment de détente ! Une boisson nous est également proposée, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. Si vous recherchez du professionnalisme, de la douceur, du confort et surtout un résultat magnifique, ne cherchez plus : c’est clairement chez Léa qu’il faut aller ! ✨ Je recommande ce salon les yeux fermés et j’y retournerai avec grand plaisir !

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