AnS Brasil Showroom

Mon expérience chez Ans brasil s’est très bien passé. J’ai été très bien accueilli. On m’a conseillé sur la routine cheveux et j’ai été plus que satisfaite du résultat de mon Botox capillaire étant donné que j’ai les cheveux crépus. Je cherchais un soin qui me permet de faciliter le coiffage, à avoir un beau lissage lorsque je passe les plaques et à détendre mes boucles, c’est exactement ce que j’ai eu. Je recommande vivement ! Merci !

Cela fait presque 10 ans que je réalise chaque année mon lissage brésilien chez Ans Brasil, et jusqu’à présent j’ai toujours été très satisfaite de leurs prestations. J’ai effectué mon dernier lissage fin mai. La prestation en elle-même s’est très bien déroulée, comme d’habitude. Malheureusement, pour la première fois en toutes ces années, le résultat n’a absolument pas été au rendez-vous : mes cheveux ne sont pas du tout lissés, comme si je n’avais effectué aucun lissage. Pourtant, j’ai suivi exactement la même routine d’entretien que les années précédentes, avec les produits adaptés et recommandés. Ce qui me déçoit le plus, au-delà du résultat, c’est l’absence totale de service après-vente . J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter And Brasil, aussi bien par WhatsApp que par Instagram, simplement pour comprendre ce qui avait pu se passer et trouver éventuellement une solution. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Après presque 10 ans de fidélité et de satisfaction, je trouve vraiment navrant de ne recevoir aucun retour lorsqu’un problème survient. Une réponse et une prise en considération de ma demande auraient été la moindre des choses. Je suis donc malheureusement très déçue de cette dernière expérience, tant par le résultat du lissage que par l’absence de réponse à mes sollicitations.

Le service client d’ANS est déplorable. J’ai du annuler un rendez-vous car je dois garder mon fils. Il me répète que le cela est impossible et que je dois l’honorer. Je ne vois pas comment honorer un rendez-vous pour un lissage sensé durer 2h avec un enfant de 3ans malade. Ils ont déjà encaissé 100€ et ne souhaite rien entendre. Je n’ai jamais vu cela ! Passez votre chemin !! Mise à jour suite à la réponse de l’établissement : Ce n’est pas le service du à la prestation de coiffage que je trouve déplorable c’est le service client, je n’ai jamais eu à faire à vous les fois précédentes car je n’avais pas à modifier ou annuler mon rdv. Vous avez fait plusieurs réponses en effectuant des recherches sur moi et notamment mon domaine professionnel, alors que je vous ai toujours contacté dans le cadre de ma vie personnelle. Par ailleurs, je comprends vos CGS, néanmoins, je tiens à vous rappeler que le code de la consommation prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réservation de la prestation si celle-ci n’a pas été effectuée. J’ai réservé le 22/08 donc j’étais encore dans le délai. C’est pourquoi vous devez considérer ma demande d’annulation. Le consommateur n’a nulle obligation de se justifier sur le motif de sa rétractation qui reste personnel. J’ai mentionné mon fils après vos nombreux refus mais juridiquement, je n’en avais même pas besoin.

Le lissage brésilien n’a pas tenu plus de 2 mois. Je ne recommande pas ce salon.

Cela fait maintenant près de 3 ans que je viens chez Ans Brasil, environ deux fois par an, et je suis toujours aussi ravie du résultat ! À chaque fois, c’est Raphaël qui s’occupe de moi et je lui fais totalement confiance. Il est aux petits soins, avec une vraie attention portée à chaque détail. Je viens notamment pour le soin Botox et je suis à chaque fois fan du rendu : des cheveux magnifiques, soyeux, brillants et tellement bien entretenus. Merci à Raphaël pour son professionnalisme, sa gentillesse et son savoir-faire, et merci à toute l’équipe d’Ans Brasil pour cette belle expérience à chaque visite. Une adresse que je recommande les yeux fermés !